移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體，但它仍是大勢所趨。相對傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)著實(shí)能讓消費(fèi)者體驗(yàn)“魚與熊掌兼得”的好處。零售O2O的跨越式發(fā)展已不可阻擋，零售企業(yè)必須把握的時(shí)代機(jī)遇。
作為一種技術(shù)應(yīng)用，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不可能完全取代實(shí)體，但它仍是大勢所趨，它像空氣一樣彌漫，每個(gè)行業(yè)、每個(gè)企業(yè)都能嗅到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的緊迫氣息。相比傳統(tǒng)實(shí)體零售的不便利性、傳統(tǒng)電商的體驗(yàn)不足，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化的零售行業(yè)，著實(shí)能讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“魚與熊掌兼得”的好處。伴隨著大數(shù)據(jù)、云技術(shù)、社交工具、移動(dòng)支付等新技術(shù)新工具的應(yīng)用，零售O2O的跨越式發(fā)展已是不可阻擋的趨勢，也是零售企業(yè)必須把握的時(shí)代機(jī)遇。
業(yè)界人士對零售O2O發(fā)展有不同的看法，但主要觀點(diǎn)基本一致——零售O2O需要是明確方向，整體規(guī)劃，理順關(guān)系，建立線上線下融合的自運(yùn)營生態(tài)。那么2015年的零售O2O將會有什么發(fā)展方向？我們不妨總結(jié)如下：
隨著對O2O的研究及應(yīng)用的深入，越來越多的企業(yè)意識到，布局O2O沒有純粹的線下，也沒有純粹的線上。所有線上線下的努力，都是為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者更簡單、更高效的購物體驗(yàn)。
2014年，京東、淘寶、夢芭莎等電商大鱷紛紛涉足線下實(shí)體店，使線上銷售、支付與線下實(shí)體售后服務(wù)融為一體。巨頭們的舉措恰恰證明了線上線下打通，縱深化發(fā)展O2O的趨勢。而線上線下打通則必然要保證商品、客戶等數(shù)據(jù)在線上線下的一致性，通過整合企業(yè)內(nèi)外部資源，使線上線下經(jīng)營同步、促進(jìn)人與商業(yè)的深度連接，為消費(fèi)者提供更好的購物體驗(yàn)，才是O2O發(fā)展的真諦。
趨勢二：行業(yè)化特征明顯
在O2O剛橫空出世的初期，許多零售企業(yè)認(rèn)為做一個(gè)微信賬號就是O2O，做一個(gè)動(dòng)態(tài)頁面、讓用戶在微信上轉(zhuǎn)發(fā)幾條信息就是O2O。其實(shí)這都是非�；A(chǔ)的應(yīng)用，只是一種傳播手段而已。他們廣泛適用于各種企業(yè)，但是也因?yàn)槠淦毡樾�，使得企業(yè)的O2O轉(zhuǎn)型并沒有多大幫助。隨著越來越多的零售企業(yè)涉足O2O，進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各行業(yè)將因不同行業(yè)性質(zhì)出現(xiàn)行業(yè)化的O2O發(fā)展特點(diǎn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，企業(yè)也將通過行業(yè)化突出產(chǎn)品和服務(wù)的特性，契合其目標(biāo)客戶的需求。
趨勢三：移動(dòng)支付，不僅僅是支付
如果說嘀嘀打車和快的打車在2014年初的“掐架“，教育了廣大老百姓：社交工具還可以用來支付的，那么微信在2014年中推出的掃碼支付，就再次教育了廣大消費(fèi)者：門店買單還可以不用帶卡的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年移動(dòng)支付交易額已達(dá)7萬億，增長近5倍，趨勢已成，2015移動(dòng)支付將滲透更多的支付和生活場景。
而對商家來說，移動(dòng)支付不僅僅是支付。與支付相關(guān)的商品、消費(fèi)者、商家，三者聯(lián)系的緊密程度和數(shù)據(jù)的獲取，才是中最有價(jià)值的實(shí)現(xiàn)O2O商業(yè)的關(guān)鍵，以移動(dòng)支付為入口，加強(qiáng)商家與顧客的交流與互動(dòng)。
趨勢四：社交電商從場景化到常態(tài)化
基于社交場景和社交的連接，線上導(dǎo)入社交化元素，這是移動(dòng)電商向社交化發(fā)展的趨勢。然而，社交電商的運(yùn)營重點(diǎn)在于其社交基因，商家對社交的利用若只是做一些簡單的、無連續(xù)性的促銷或朋友間的紅包傳遞、優(yōu)惠推送，并無法成就其社交基因。只有將基于人之間關(guān)系的“信任”和“情懷”引入社交電商，將電商的社交常態(tài)化，才能真正增加消費(fèi)者對商家平臺的粘性�？诒亲詈玫臓I銷，而在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的購買決策越來越感性，感性的情懷引導(dǎo)更易促發(fā)轉(zhuǎn)化;另一方面，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)建立的信任感也更易促進(jìn)消費(fèi)者之間的口碑傳播，這也將成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)電商社交常態(tài)化的一種趨勢。
趨勢五：商業(yè)回歸產(chǎn)品與服務(wù)的本質(zhì)
商業(yè)經(jīng)營需要做到的是，把顧客變成�？�，用服務(wù)和產(chǎn)品吸引顧客，才是商業(yè)的本質(zhì)目的。任何概念只能促進(jìn)商業(yè)的發(fā)展，商業(yè)本質(zhì)一定還是得盡心做好產(chǎn)品和服務(wù)。因?yàn)橄M(fèi)者需要的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)體驗(yàn)。
消費(fèi)者的愿望是一塊錢當(dāng)兩塊錢花，如果企業(yè)的商品能讓消費(fèi)者覺得物有所值，就算沒有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)也可以做的很好。但有了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)工具，商家就有了打時(shí)間差的資本。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使信息獲取的便利性、傳播的快捷性得以大幅提升，因此消費(fèi)者端對商品使用的反饋、需求變化信息也能已更快的速度到達(dá)企業(yè)層面。商場如戰(zhàn)場，分秒必爭的優(yōu)秀企業(yè)勢必不會忽略這些寶貴信息，改進(jìn)產(chǎn)品、改善服務(wù)、占領(lǐng)市場。這也讓零售企業(yè)能夠更專注用戶的消費(fèi)訴求和服務(wù)口碑。
趨勢六：零售門店科技化、體驗(yàn)化、場景化
過去，實(shí)體門店更多是商品流通中心。現(xiàn)在，實(shí)體門店更多是消費(fèi)者體驗(yàn)服務(wù)及實(shí)現(xiàn)與商家持續(xù)溝通交流的中心。商品交易流通可以通過線上平臺實(shí)現(xiàn)，但是身臨其境的感受、無微不至的服務(wù)、豐富情感的溝通、面對面信任感的建立提升卻只能通過門店帶給消費(fèi)者。
作為擁有線下門店天然優(yōu)勢的零售企業(yè)，已經(jīng)意識到這一優(yōu)勢。在經(jīng)歷了“關(guān)店潮“后，又出現(xiàn)了新一波的”開店潮“，而且這波開的新店都具有明顯的特色：門店強(qiáng)調(diào)科技化、體驗(yàn)感，其中蘇寧的云店、順豐的嘿店就是兩個(gè)極致的代表：通過在門店中增加科技設(shè)備、二維碼、甚至服務(wù)設(shè)施，都是為了線下門店真正做到與企業(yè)線上平臺優(yōu)勢互補(bǔ)。零售企業(yè)在O2O轉(zhuǎn)型中，線上線下將沒有距離。實(shí)體門店并不單屬于線下客戶，它可通過線下把消費(fèi)者引流到線上，再通過線上的運(yùn)營，回歸線下。因此，如何通過科技化設(shè)備，有效提升線下門店的科技感、體驗(yàn)感、場景感，拉近消費(fèi)者距離，是零售企業(yè)需要考慮的重點(diǎn)方向。
趨勢七：去中心化趨勢已成
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)爆炸式發(fā)展、社交工具人人標(biāo)配的今天，社交互動(dòng)已經(jīng)成為人際交往、工作需要、娛樂、生活中的必需。移動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)變得極其發(fā)達(dá)，大量的信息在這個(gè)四通八達(dá)的社交網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生，極速傳播。
有別于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以平臺為信息發(fā)布、傳播的中心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代存在于社交網(wǎng)絡(luò)上的信息并沒有明顯的“傳播中心”，人人都是自媒體。任何一個(gè)處于社交網(wǎng)絡(luò)中的人，既是一個(gè)信息產(chǎn)生的起點(diǎn)，也是一個(gè)傳播節(jié)點(diǎn)，是信息內(nèi)容的生產(chǎn)者，同時(shí)又是消費(fèi)者。
對于企業(yè)而言，硬性的的廣告?zhèn)鞑バЧ麜蟠蛘劭�，而帶有人文關(guān)懷、社會情懷，能引起普羅大眾共鳴的信息傳播，則將是企業(yè)營銷的重要方式。
趨勢八：數(shù)據(jù)價(jià)值得到重視
大數(shù)據(jù)以其“淺顯易懂”的概念和巨大的應(yīng)用前景，正成為繼云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)之后信息技術(shù)領(lǐng)域的又一熱點(diǎn)。但許多傳統(tǒng)的零售行業(yè)企業(yè)，由于所處的行業(yè)特性、看問題的角度、面對的用戶不同，以及多年來信息化建設(shè)的被動(dòng)局面，其對數(shù)據(jù)的重要性的看法與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相去甚遠(yuǎn)，甚至可以說，他們并不知道哪些數(shù)據(jù)是重要的。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓人與商業(yè)緊密連接，基于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)記錄不斷沉淀，隨著零售企業(yè)手中的數(shù)據(jù)越來越多，商品的、消費(fèi)者的、供應(yīng)商的及其相互間的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)等等，都將被記錄。在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的過程中，零售企業(yè)將關(guān)注到這些數(shù)據(jù)挖掘利用的價(jià)值，并正確地收集、分析、運(yùn)營這些數(shù)據(jù)。
八大趨勢，引領(lǐng)零售O2O發(fā)展，也將引領(lǐng)傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，伴隨零售O2O的深化，以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)運(yùn)營方式也將發(fā)生改變，以用戶為中心的運(yùn)營模式將成O2O核心。
（來源：CSDN博客 文/feitianhanxue）
